Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política aplica a los datos personales recolectados a través del sitio web manhumana.com, WhatsApp Business, redes sociales (Instagram, TikTok, Pinterest) y cualquier otro canal de contacto oficial de la marca Man Hú.

1. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (ej. nombre, teléfono, dirección de entrega, correo electrónico).
• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (nuestros clientes, seguidores y contactos).
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos, en este caso, Man Hú — El Maná del Cielo.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos personales.

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atender pedidos, coordinar entregas y responder consultas. Entre ellos:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico.
• Datos de ubicación para entrega: dirección y ciudad, cuando el pedido lo requiere.
• Datos de la conversación: mensajes enviados por WhatsApp, Instagram o los demás canales, para gestionar el pedido o la solicitud.

El sitio web manhumana.com utiliza Cloudflare Web Analytics para medir visitas de forma agregada y anónima; esta herramienta no usa cookies de rastreo ni identifica personalmente a los visitantes.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán usados para:

• Procesar, confirmar y hacer seguimiento a los pedidos realizados.
• Coordinar la entrega de los productos.
• Responder preguntas, solicitudes (PQRS) y brindar atención al cliente.
• Enviar información sobre nuevos productos, promociones o novedades de la marca, únicamente cuando el titular lo haya autorizado.
• Cumplir con obligaciones legales y contables aplicables al negocio.
• Mejorar la experiencia del sitio web y del servicio ofrecido.

En ningún caso los datos personales se venden ni se comparten con terceros para fines distintos a los aquí señalados.

4. Derechos de los titulares

De acuerdo con la ley, todo titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales, previa solicitud.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

5. Cómo ejercer estos derechos

Las consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse por WhatsApp al +57 317 024 4344 o al correo contacto@manhumana.com, indicando el nombre completo, la solicitud concreta y los datos de contacto para dar respuesta.

Los tiempos de respuesta son los establecidos por la ley:

• Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo.
• Reclamos: se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles más cuando sea necesario, informando al titular las razones de la demora.

6. Menores de edad

Los canales de venta y contacto de Man Hú no están dirigidos a menores de edad. En caso de identificarse que se recolectó por error algún dato de un menor sin la autorización de sus padres o representantes legales, dicho dato será eliminado de inmediato.

7. Transferencia y transmisión de datos

Para operar el negocio, algunos datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, tales como:

• WhatsApp Business / Meta, para la comunicación y gestión de pedidos.
• Instagram, TikTok y Pinterest / Meta, para la interacción en redes sociales.
• Cloudflare, como proveedor de hosting y analítica del sitio web manhumana.com.

Estos proveedores solo acceden a los datos estrictamente necesarios para prestar su servicio y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

8. Seguridad de la información

Man Hú adopta medidas razonables, técnicas y administrativas, para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, de acuerdo con la naturaleza y el tamaño del negocio.

9. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación en manhumana.com y permanecerá vigente mientras se realice tratamiento de datos personales conforme a las finalidades aquí descritas. Cualquier cambio sustancial será publicado oportunamente en el sitio web.

Última actualización: 7 de septiembre de 2026